La normativa legal està cada vegada més present a les pàgines web. I és que, cada cop que entres a Internet de ben segur t’has topat amb una allau de pestanyes d’informació legal i cookies que has d’acceptar (o rebutjar) per seguir navegant.
Aquestes obligacions legals s’incrementen en el cas de les pàgines web amb botiga online.
Per què?
Amb Internet i les noves tecnologies s’han multiplicat les operacions de comerç electrònic i han aparegut algunes incerteses jurídiques que demanen regulació. I aquí entra en joc la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSI-CE).
Si estàs pensant a posar en marxa una web o ja en tens una, és fonamental que coneguis els aspectes legals que has de complir perquè funcioni correctament. Per contra, pots tenir conseqüències econòmiques molt greus de fins a 600.000 euros. Com va ser el cas d’Iberia, que va ser multada per incomplir la política de cookies a la seva pàgina web.
Aspectes legals d’una pàgina web: Què has de tenir en compte?
Quan parlem de les normatives que ha de complir una pàgina web, entren en joc diversos elements. T’expliquem els 4 apartats que no hi poden faltar:
Avís legal
Es detallen tots els aspectes legals que ha de tenir una web oferint a l’usuari informació relativa, com la finalitat de la pàgina web, la identificació del seu responsable i els termes i condicions d’ús. L’usuari ho pot consultar a través d’un enllaç situat a la part inferior de la web.
L’has d’incloure si tens…
- Pàgina web d’empresa o blog corporatiu.
- Pàgina web o blog personal amb enllaços a webs publicitàries o relacionades amb la temàtica.
- Pàgina web amb botiga electrònica.
Termes i condicions legals
És un aspecte que no és obligatori, però és fonamental si tens un comerç electrònic, ja que és una informació essencial per l’usuari. Explica la manera en què s’ofereixen els serveis als usuaris, i s’hi inclou: les despeses d’enviament, la política de devolució o els terminis de lliurament.
Política de privacitat
És un escrit que explica quin ús es farà de les dades personals que proporciona l’usuari. Ha d’incloure:
- El nom del propietari de la pàgina web.
- El responsable del tractament de dades personals.
- La finalitat de les dades recopilades.
- La base jurídica que regeix la política de privacitat.
- L’origen o el destinatari de les dades, en cas que s’utilitzin o es comparteixin les dades.
Política de Cookies
Dona informació a l’usuari sobre quines cookies es recullen i perquè s’utilitzaran. Acostuma a aparèixer un avís en format banner a la part superior o inferior de la pàgina web, que deixa decidir a l’usuari si les vol acceptar, configurar o rebutjar.
I quines lleis ha de complir la teva pàgina web? Com s’apliquen?
A banda de les pàgines dins de la web, on es detallin tots els aspectes legals que hem comentat, també has de tenir en compte les següents lleis:
LSSICE
La LSSICE (Llei de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic) s’encarrega de regular totes les activitats econòmiques que es duen a terme a través de pàgines web, botigues online o correu electrònic, com per exemple:
- Si tens una botiga online, has de donar informació clara sobre la teva empresa als usuaris.
- Si envies newsletters, has de tenir l’autorització del client.
- Si hi afegeixes l’opció de compra, has de donar informació sobre les condicions de contractació (preus, impostos, despeses d’enviament…) en el seu procés.
RGPD
El RGPD (Reglament General de Protecció de Dades) és una norma d’obligat compliment per a tots aquells que tractin informació personal de persones físiques que resideixin a la Unió Europea.
Com aplicar-la?
- Redacta una política de privacitat.
- Informa quines cookies fas servir i permet a l’usuari que pugui acceptar-les o no.
- Informa en els formularis de contacte, la subscripció de newsletter i les signatures dels correus el motiu pel qual s’utilitzen les dades recopilades.
L’has d’aplicar en el cas de tenir o utilitzar…
- Un formulari de contacte web, per cita prèvia, per subscripció o xat.
- Una secció d’enviament de currículums.
- Una àrea privada per usuaris registrats.
- Campanyes d’email màrqueting.
- Google Analytics.
- Oferta de productes o serveis.
Llei de Cookies
És molt comú que t’hagis trobat un missatge de l’estil “aquesta pàgina utilitza cookies” mentre navegues i, t’hauràs preguntat: què vol dir això?
Les cookies (galetes) són petits arxius d’emmagatzematge que el navegador instal·la a l’equip de l’usuari quan visita una pàgina web.
Com es classifiquen?
- Imprescindibles. N’hi ha que són necessàries perquè la web funcioni correctament, activant funcions bàsiques com la navegació en la pàgina i l’accés a àrees segures de la pàgina web. Es poden instal·lar sense el consentiment de l’usuari.
- Prescindibles. Són aquelles que sí que necessiten el consentiment de l’usuari. Dins d’aquestes cookies opcionals pots trobar:
- De preferència: permeten a la pàgina web recordar informació que canvia la forma en què la pàgina es comporta o l’aspecte que té, com el seu idioma preferit o la regió en la qual es troba l’usuari.
- D’estadística: ajuden els propietaris a comprendre com interactuen els visitants amb la pàgina web, reunint i proporcionant informació de manera anònima.
- De màrqueting: s’utilitzen per a rastrejar el visitant amb la intenció de mostrar-li anuncis rellevants i atractius.
Com funcionen?
Segurament t’has trobat en una situació similar com, per exemple, buscar auriculars per Amazon i l’endemà, curiosament, t’apareixen anuncis dels mateixos auriculars a la pàgina d’inici. Per què?
Si has acceptat les cookies, la web agafa l’arxiu cookie del teu navegador i et mostra allò que et va interessar en la teva última visita.
I què passa si NO dones l’opció de configurar les cookies a l’usuari?
No complir amb aquesta normativa et pot comportar una multa per mala praxi, com, per exemple, el cas de BBVA, que va rebre una multa per utilitzar dades sense consentiment de l’usuari.
I tu, ja tens al dia la normativa de la teva pàgina web?
A ON4, ens ocupem de les normatives d’obligat compliment i podem assessorar-te. Si tens dubtes o vols més informació, pots contactar amb nosaltres sense cap compromís.