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FORMACIÓN PRESENCIAL

Atención al Cliente en el Proceso Comercial (UF0349)

Con este curso conseguiremos:

Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Debemos destacar que el contenido de este curso se ha estructurado siguiendo el programa establecido en la UF0349 “Atención al Cliente en el Proceso Comercial”, perteneciente al Certificado de Profesionalidad de Actividades de Gestión Administrativa. Es por ello que queda garantizada la elección de los contenidos para conseguir los objetivos fijados

45 hores
Bonificable y privado

Empleados administrativos, comerciales y auxiliares en general.

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad con tutor recibirán un Certificado de Aprovechamiento

337.50

Neteja

Objetivos

Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial y en especial en referencia a:

Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y trasmitir la información facilitada.
Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.

Contenidos

  1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
  2. Atención al cliente en las operaciones de compra venta II
  3. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
  4. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II
  5. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
  6. Tramitación en los servicios de postventa

Más información

  • Acceso secuencial a las unidades del curso
  • Descarga de contenidos en PDF
  • Acceso a recursos didácticos y multimedia
  • Ilimitadas consultas al tutor
  • Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
  • Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor
  • Certificado de aprovechamiento PDF
  • Posibilidad de bonificación hasta el 100%

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